Retourbeleid & herroepingsrecht
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht heeft de consument het recht om zijn/haar aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
Deze bedenktijd gaat in:
bij aankoop van goederen: vanaf de dag waarop de consument het product fysiek ontvangt;
bij meerdere producten in één bestelling: vanaf de dag waarop het laatste product werd ontvangen.
2. Hoe retourneren?
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument ons binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte te brengen via:
e-mail: flamingos.fantasys@gmail.com
Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product effectief terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retour
Geretourneerde artikelen moeten:
ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn;
indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument, tenzij anders vermeld.
Indien het product defect of verkeerd geleverd werd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele extra leveringskosten (zoals spoedlevering) worden niet terugbetaald.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
7.Gepersonaliseerde & handgemaakte producten
Onze producten worden met de hand gemaakt en/of gepersonaliseerd op vraag van de klant (zoals naam, datum, kleurkeuze, tekst of vorm).
Conform de Belgische wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, aangezien deze speciaal voor de consument worden vervaardigd en niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Door het plaatsen van een bestelling voor een gepersonaliseerd product, verklaart de consument zich hiermee uitdrukkelijk akkoord.
Indien een gepersonaliseerd product beschadigd of foutief geleverd werd door onze fout, zoeken wij uiteraard samen naar een passende oplossing (herstelling, vervanging of terugbetaling).
7. Handgemaakt karakter
Onze producten worden met de hand vervaardigd. Dit betekent dat kleine variaties in kleur, vorm, afwerking of structuur eigen zijn aan het ambachtelijke karakter van onze creaties.
Deze lichte verschillen worden beschouwd als normaal en vormen geen reden voor retour of terugbetaling, zolang het product functioneel en conform de beschrijving is.
Uiteraard staan wij garant voor kwaliteit. Indien een product beschadigd, defect of duidelijk niet conform geleverd wordt, vragen wij om ons zo snel mogelijk te contacteren zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
8. Contact
Voor vragen over retourzendingen of het herroepingsrecht kan je ons steeds contacteren via: